Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie nicht verstehen, wie etwas geht, schreiben Sie uns direkt aus der Anwendung über den Support-Chat, und wir antworten am selben Tag. Keine Anfragen, die in Tickets hängen bleiben, und kein „Wir melden uns in 3–5 Werktagen“.
Ist die Plattform nicht erreichbar und Sie können gar nicht arbeiten, greifen wir innerhalb von höchstens einer Stunde ein. Das sichern wir vertraglich zu – denn es ist Ihre Klinik, und Ihre Patient:innen können nicht warten.
Updates kommen automatisch. Ändert sich das Gesetz, wird auch die Plattform angepasst. Neue Funktionen bekommen auch Sie. Entwicklungswünsche sind vom Support getrennt, und wir besprechen sie gemeinsam.
Reaktionszeit1 Stunde bei kritischen Problemen
Verfügbarkeit99 % Uptime, monatlich garantiert
SupportzeitenMo–Fr, 09:00–18:00
UpdatesWährend der gesamten Vertragslaufzeit inklusive